【9/17開催】超高齢化時代のシニア接客術講座！シニア顧客に選ばれる対応力とおもてなしの実践ノウハウ（福岡販売士協会共催）

開催概要と結論：シニア顧客に選ばれる「本物の接客力」を福岡で学ぶ

超高齢化が進展する中、小売・サービス業においてシニア世代は最も厚い顧客層であり、地域の商いを支える大切な存在です。しかし店頭では、「高齢のお客様への応対に自信が持てない」「良かれと思った対応がうまく伝わらない」と悩むスタッフの声も多く聞かれます。

シニア顧客への対応は、単なる「親切・気配り」というボランティア的発想にとどめていては、店舗のファン作りや競争力にはつながりません。シニア特有の心理や身体的変化を科学的に理解し、安心と感動を提供することで「選ばれ続ける店舗の付加価値」へと昇華させることこそが、これからのリテール現場に求められる本質です。

福岡販売士協会では、福岡商工会議所、中小企業大学校九州校などと連携し、令和8年9月17日（木）に特別講座「超高齢化時代のシニア接客術講座～シニア顧客に選ばれる対応力を学ぶ～」を共催いたします。

現場で即実践できるシニア対応の極意を凝縮した210分の集中カリキュラムです。販売士資格をお持ちの会員の皆様はもちろん、自店の接客レベルを底上げしたい店舗責任者・スタッフの皆様のご参加をお待ちしております。

なぜ今、福岡の流通・小売に「シニアアテンダント視点」が必要なのか

福岡の地域商業とシニア層の購買力

福岡都市圏をはじめ九州各地でシニア人口の割合が増加する中、消費の現場でも「シニアシフト」が鮮明になっています。

アクティブシニア層は時間や資金にゆとりを持ち、健康・趣味・日々の食生活において「安心・上質」を求める傾向が顕著です。

一方で、ネット通販（EC）やセルフ会計が普及した現代だからこそ、リアル店舗に足を運ぶシニア顧客が最も求めているのは「心地よい対面コミュニケーション」と「信頼できるプロの提案」に他なりません。

単なる「配慮」から「企業の付加価値・競争力」へ

「お年寄りだから優しく接する」という曖昧な意識だけでは、時に「子ども扱いされた」「余計なお世話だ」と不快感を与えてしまうリスクがあります。

従来の接客アプローチ	シニアアテンダント（本講座）の視点
感覚的な親切・気配り	身体特性（視覚・聴覚・動作）の医学的・科学的理解に基づく対応
画一的な「お年寄り」扱い	富裕層・アクティブ層・要支援層など心理・ニーズ別の個別アプローチ
ミスを防ぐための守りの接客	信頼と安心を築き、生涯顧客（LTV向上）を生み出す攻めの接客

顧客の尊厳（リスペクト）を保ちつつ、一人ひとりの状態に寄り添う「シニアアテンダント」の視点を身につけることは、店舗のブランド価値を高める強力な差別化戦略となります。

本講座の注目ポイントと充実のカリキュラム（210分集中）

講師紹介：全国初のシニアアテンダント育成者・永江靜加氏

本講座の講師には、全国初の「シニアアテンダント」育成の取り組みにより九州経済産業局長賞を受賞された、株式会社インターナショナルエアアカデミー代表取締役会長・永江靜加氏をお迎えします。

客室乗務員（CA）育成やホスピタリティ教育で培われた最高峰の接遇ノウハウをベースに、シニア世代の心をつかむ「おもてなしの神髄」を分かりやすくご指導いただきます。

具体的カリキュラムの全貌

講義と演習を組み合わせた全7ステップ（計210分）の超実践型構成です。

これからの日本にシニアアテンダントが求められる理由超高齢社会の流通・サービス業が直面する課題と、求められる人材像の整理。
シニアアテンダントに求められる「魅力学6原則」第一印象で安心感と好感を生み出す表情・姿勢・立ち居振る舞いの基本。
シニアアテンダントを利用されるシニアとは現代シニアの生活実態、行動パターン、店舗への期待値の分析。
富裕層シニアの心理こだわりと美意識を持つ上質顧客が求める「特別感」と「距離感」の掴み方。
シニアの身体的特徴を理解したアテンド高音域の聞き取りづらさ、視野の狭窄、歩行・手指の動作変化への具体的配慮法。
敬意と礼儀をふまえたシニアとのコミュニケーション術不快感を与えない言葉遣い、傾聴の姿勢、わかりやすい伝え方のコツ。
実践ロールプレイング店頭でよくある場面を設定し、体感を通して身につけるシミュレーション。

過去受講者からも絶賛の声が多数

好評につき第3弾となる本講座には、過去の参加者からも高い満足度の声が寄せられています。

「日々の接客でお客様に感動を与える本質に気づかされ、深く納得しました」
「学んだスキルを早速店頭で実践し、自分のファンを増やしていきたいです」
「単なる満足を超えて、お客様に大満足・大感動をお届けする自信がつきました」

販売士（リテールマーケティング）の実務とどう繋がるのか？

福岡販売士協会が本講座の共催に力を入れている理由は、販売士検定の学びと直結しているからです。

ストアオペレーション（店舗運営）の高度化

販売士で学ぶ「ストアオペレーション」は、陳列やレジ打ちの作業手順だけを指すものではありません。お客様が店内をストレスなく回遊できる動線設計、見やすく読みやすいPOP（色彩・フォント配慮）、そしてスタッフの接客マナーを含めた「総合的な売場空間演出」です。本講座で身体特性を学ぶことで、売場環境の見直しにも直結します。

マーケティングとLTV（顧客生涯価値）の最大化

シニア顧客は、一度深い信頼関係を築いた店舗・スタッフに対して非常に高いロイヤルティ（忠誠心）を示します。丁寧な対話から潜在ニーズを引き出し、関連商品や上質商品を提案するスキルは、販売士の根幹である「マーケティング」「マーチャンダイジング」の実践そのものです。

開催要項・お申し込みのご案内

定員20名の少人数制・体感型研修のため、お早めのお申し込みをおすすめいたします。

開催概要一覧

項目	内容
講座名	超高齢化時代のシニア接客術講座～シニア顧客に選ばれる対応力を学ぶ～
日時	令和8年9月17日（木） 13:00 ～ 16:30（受付開始 12:45）
会場	インターナショナルエアアカデミー（福岡市中央区天神3-4-5 ピエトロビル10階）
受講料（税込）	・商工会議所会員企業・団体：12,100円・特定商工業者：16,500円・一般：22,000円
定員	20名（先着順・要事前申込）
対象	若手社員、中堅社員、店長・店舗責任者、販売士資格者、接客スキルを高めたい方
主催	福岡商工会議所
共催	福岡県商工会連合会、(一社)福岡中小企業経営者協会、(一社)福岡県中小企業家同友会、中小企業大学校九州校、福岡販売士協会
申込締切	令和8年9月16日（水） 14:00まで